Training

Klantgericht Werken

Maak een fan van uw klant

 

> Maak een fan van uw klant en doe 1 % meer dan de klant van u verwacht.

​> Verras uw klant. Dat kan alleen als u uzelf en de klant goed kent. 

> Wat weet u van uw klant? Waar bent u goed in?

 

Een mooie cocktail voor de juiste communicatie. 

Een lastige klant? Wat is dat? Is het kans of een bedreiging? Hoe gaan uw medewerkers en uzelf om met divers gedrag van klanten? Wordt ook deze lastige klant een fan?

Resultaat

* In staat optimaal om te gaan met lastig gedrag klant

* Zicht op divers gedrag en effect 

* Zicht op eigen voorkeursgedrag, patronen

* In staat te spelen met eigen gedrag in relatie tot ander

* In staat te schakelen van 'volger' naar 'leider' 

* Zicht op energiegevers en energievreters en deze actief te managen

* Medewerker is in staat een fan van zijn/haar klant te maken

Aandachtspunten

. Stappenplan om te komen tot fans

. Voorkeursgedrag en effect

. Kwaliteiten en valkuilen

. Van volger naar leider

. Manage uw mindset

. De geheimen van 'wat u uitstraalt, krijgt u terug

. Communicatieve vaardigheden op maat

Aanpak

De cultuur van het bedrijf is voor een groot deel verantwoordelijk voor het welslagen van haar medewerkers. Een medewerker kan nog zo graag fans om zich heen verzamelen. Als de omgeving niet meewerkt is het verloren energie. De communicatie-Scan - waarin een diagnose wordt gesteld van de stand van zaken met betrekking tot de wijze van communiceren - vormt de basis van deze training. De wens van de opdrachtgever en de individuele leerdoelen van de deelnemers vormen de ingrediënten voor het programma. Herkent de medewerker zich niet in de training: de investering gaat niet werken. Wij zorgen ervoor dat dat wél gebeurt. 

© 2020 VAN BEEK Communicatie.com

+31 6 14 33 91 49